社会组织利益相关者服务体系设计

利益相关者识别之后，我们进一步使用三个矩阵根据利益相关者的不同情况进行聚类，从而得出主要策略，再下一步需要考虑的是服务体系设计。服务体系设计回答的是如何合作、如何监督、如何团结等具体问题。

服务体系设计步骤：

①分析服务需求

-一个社会组个直接利益相关者可能有哪些需求？

-他们的需求是什么？

-他们的需求是否和项目直接相关？

-除了项目内容外，对方还有哪些需求？

②制定服务方案

③实施服务方案

④服务效果反馈

我们要为利益相关者提供一整套服务方案，这样才能让利益相关者变成我们坚定的支持者，或者起码不反对我们。一个社会组织5类直接利益相关者，他们都可能有哪些需求呢？又该设计什么样的服务呢？