在进行利益相关方的分析的时候还需要用到一些分析工具,这里介绍三个矩阵。
(1)权力/动态性矩阵
这个矩阵中纵轴越往上权力越低,越往下越高;横轴是利益相关者的行为是不是能被预测,就是能不能猜到他怎么做。由此可以确定出四个类型:A类型是地位较低却死心塌地,B类型地位较低却左右摇摆,C类型位高权重且立场坚定,D类型位高权重却容易动摇。把识别出的利益相关者按照标准套入四个象限当中。经过这样的划分社会组织就可以将众多的利益相关方聚类,按照不同类型采用差异化的策略对待:
第一,最难对付的群体就是D象限的位高权重却容易动摇的人。这个群体可以随意干预项目的成败,对项目效果的影响力是最大的,但是他们的态度很难预测。那么隐含的意思就非常明显:在已建立一个不可改变的地位前一定要找到一种方法,来测试这些利益相关者对新项目的态度。
第二,尽量让C类利益相关者参与到我们里面来,而且要让项目满足他们的期望。
第三,A和B内的利益相关者权力很小,但是这并不意味着它们不重要。事实上,这些利益相关者的积极支持本身,会对权力更大的利益相关者的态度产生影响。
(2)权力/利益矩阵
这个矩阵中纵轴代表权力的高低,横轴代表利益水平。
A类群体权力较低,项目利益相关程度也较低,为此应该付出最小的努力。
B类群体的权利很低,但是个人和项目的利益相关水平非常高,例如项目帮扶对象的家人朋友,这种情况下我们要保持和他的信息畅通,了解最近的情况。
C类群体权力很高,但是和社会组织的利益相关水平比较低。对于大部分社会组织来说,和政府的关系都符合这一种分类。这种情况就是要随时保持对方的满意。
D类群体就是权力高同时利益水平也高,那么我们就一定要把他们拉为合作伙伴,纳为主要参与者,这是我们成功的一个很关键的因素。
(3)合作/威胁矩阵
当存在可能对我们的项目产生反感,或者可能阻碍项目进行的利益相关者时,我们应该使用合作/威胁矩阵来进行利益相关方分析。
对待边缘型利益相关方即合作潜力和威胁水平都低的利益相关方需要采取的策略是监控。
对待不支持型利益相关方即威胁性较高但是合作潜力较低,我们应该保持防御,随时提防。
对待支持型利益相关方即威胁性较低但是合作潜力较高,我们就要团结对方,尽量拉拢。
对待混合型利益相关方即威胁性较高同时合作潜力也高的利益相关者,我们要将其拉为合作伙伴。
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