沟通是立足社会的基本能力

         沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通可以让人们的意见达成一致，使感情表达顺畅。优秀的沟通技能是一个人立足社会的基本能力。

          沟通是架起人与人交流与维护良好人际关系的主要途径之一。任何组织都是由形形色色的个人构成的，一个纷繁复杂的人际关系群体，无论是亲人之间、朋友之间、上下级之间，还是同事之间，若不能进行正常的沟通，就会导致信息聊天中断，人际关系疏远，这时，隔膜就会产生，人心就会涣散会出现到处都是提防、对抗、冲突、误解、伪善和扭曲的不良现象。

       面对日益复杂的社会关系，我们希望自己能够建立和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、上下级关系以及同事关系;面对激烈的市场竞争，我们希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队希望企业能够在一种良好的外部环境中塑造良好形象，等等。在一系列相关的要素中，沟通是解决这些问题的基础。

      虽然沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。沟通不但是一种重要的能力，他甚至可以决定生与死的命运。

        1990年1月25日，维安卡五十二航班的悲剧发生了。那一天，由于阿维安卡五十二航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通员之间的沟通发生了障碍，导致了一场完全可以避免的空难事故，机上的七十三名人员无一生还。

       1月25日晚上7点40分时，阿维安卡五十二航班飞行在南新泽西海岸的高空11277.7米处。当时。飞机上的油量可以维持近两个小时的航程。在正常情况，至纽约肯尼迪机场只需要半个小时，这一缓冲保护措施可以说是十分安全的。然而，此后却发生了一系列事情。

       首先，晚上8点时肯尼迪机场管理人员发出通知，由于严重的交通问题，五十二航班航班必须在机场上空盘旋待命。

      晚上8点45时，五十二航班的副驾驶员想肯尼迪机场报告说:‘’机上燃料快用完了。＂管理员收到了这一消息，但在晚上9点24分之前，并没有批准飞机降落。在这一段时间之内，阿维安卡机组员再也没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危机的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知着他们的燃料供给出现了危机。

      晚上9点24分，五十二航班第一次试降失败。原因是飞行高度太低以及能见度太差，无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示五十二航班进行第二次试降时，机组成员再次报告他们的燃料将要用尽，可是飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道:”可行‘’。

        晚上9点32分。飞机的两个引擎失灵了。在短短的一分钟后，另两个也停止了工作。就这样，耗尽燃料的飞机于9点34分坠毁于长岛。当调查人员考察了飞机座舱中事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的直接原因就是沟通的障碍。

        首先，飞行员向地上的管理员”’告说他们燃料不足。交通管理告诉调查这:这句话是飞行员们经常使用的一句话。每次降机被延迟时，管理员都认为飞机存在燃料问题。但是，如果飞行员发出‘’